Politique de retour et d’échange

La présente politique s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Woodstyleco. Elle a pour objectif de vous fournir un cadre clair, transparent et structuré concernant les conditions de retour et d’échange.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.

2. Conditions d’éligibilité

Les retours et échanges peuvent être pris en charge dans les situations suivantes :

• défaut d’aspect constaté à la réception du produit

• problème de qualité ou dysfonctionnement

• légère variation de couleur par rapport aux visuels

• odeur inhabituelle constatée

• article non conforme à la description ou à la commande

• retour ou échange sans motif, dans le respect du délai de 30 jours

Le produit retourné doit être complet, en bon état, et permettre une inspection normale ainsi qu’une éventuelle remise en vente.

3. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• votre numéro de commande

• votre preuve de paiement

• le motif de la demande

• des photos ou vidéos si nécessaire

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une analyse dans les meilleurs délais et vous informera de la décision.

En cas d’acceptation, vous recevrez les instructions complètes ainsi que l’adresse de retour, accompagnées de l’étiquette de retour ou d’échange si applicable.

Veuillez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ainsi que son contrôle.

Après vérification :

• Retour : si le produit est conforme, le remboursement est déclenché rapidement

• Échange : si le produit est conforme, le nouvel article est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

Pour les délais de livraison du produit échangé, veuillez consulter notre Politique de livraison.

4. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

5. Frais de retour

• En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins

• Pour tout retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client

6. Clause de non-responsabilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être refusées dans les cas suivants :

• mauvaise utilisation ou mauvais stockage du produit

• usure normale liée à l’usage

• absence de demande préalable validée

• produit incomplet ou non apte à la revente

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque demande et de refuser toute requête ne respectant pas les présentes conditions.

7. Contact

Adresse :
2770 WATERMARK DR APT 723, FORT WORTH, TX 76135, US

Téléphone :
+1 (903) 221-8581

E-mail :
customer@woodstyleco.com

Horaires du service client :
Lundi à vendredi, 10h00–18h00 (CET)