Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Les demandes soumises au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

Conditions de retour et d’échange

Sous réserve que la demande soit effectuée dans le délai prévu, un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité
Différence de couleur dans une limite raisonnable
Présence d’une odeur notable
Produit reçu non conforme à la description de la commande
Demande de retour ou d’échange sans motif

Le produit retourné doit rester dans un état complet et répondre aux exigences normales d’inspection pour un retour ou un échange.

Procédure de retour et d’échange

L’utilisateur doit soumettre une demande de retour ou d’échange auprès du service client par e-mail ou par téléphone.

Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :

Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos justificatives (si applicable)

Après réception de la demande, l’équipe du service client procédera immédiatement à l’examen et informera l’utilisateur du résultat.

Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront fournies.

L’utilisateur devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette correspondante et attendre la réception et l’inspection.

Après réception du produit, nous effectuerons une vérification afin de confirmer qu’il correspond aux informations fournies dans la demande.

Retour : si l’inspection est validée, le processus de remboursement sera lancé immédiatement.

Échange : si l’inspection est validée, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la Politique de livraison.

Processus de remboursement

Après confirmation que la demande de retour remplit les conditions requises, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai de réception effectif peut varier en fonction du traitement par les institutions de paiement.

Règles concernant les frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge par nous dans les cas suivants :

Problème d’apparence du produit
Défaut de qualité du produit
Différence de couleur
Présence d’une odeur notable
Produit reçu non conforme à la commande

Les frais de retour seront à la charge du client dans le cas suivant :

Retour ou échange sans motif

Clause de non-responsabilité

Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au service de retour ou d’échange :

Problèmes causés par une utilisation, une conservation inappropriée ou des dommages causés par l’utilisateur ;
Usure résultant d’une utilisation dépassant les conditions normales ;
Retour du produit sans demande préalable confirmée ;
Produit retourné incomplet, sans accessoires nécessaires ou dans un état affectant sa réutilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de retour ou d’échange ne respectant pas les conditions prévues dans cette politique.

Coordonnées

Adresse: 2770 WATERMARK DR APT 723, FORT WORTH, TX 76135, US
Téléphone: +1 (903) 221-8581
E-mail: customer@woodstyleco.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)